İade ve Değişim Politikası

Roloshia olarak, müşterilerimize yalnızca şık ve kaliteli ürünler sunmayı değil, aynı zamanda kusursuz bir alışveriş deneyimi yaşatmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar kapsamında iade ve değişim imkânı sunmaktayız.

İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
  • Lenslerde çizik, çerçevede deformasyon bulunmamalıdır
  • Ürün, orijinal kutusu, kılıfı ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir
  • Hijyen ve kullanım açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünler iade kapsamında değildir

Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade Süreci

  • İade talebinizi destek ekibimize iletmeniz gerekmektedir
  • Talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iade gönderim bilgileri paylaşılır
  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçirilir
  • İade onaylandığında, ödeme 7-10 iş günü içerisinde bankanıza yansıtılır

Not: Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması değişiklik gösterebilir.

Değişim Politikası

Roloshia, müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişim desteği sunmaktadır.

  • Ürününüzü farklı renk veya model ile değiştirebilirsiniz (stok durumuna bağlıdır)
  • Değişim talepleri de teslimattan itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır
  • Değişim süreci, iade süreci ile aynı şekilde ilerlemektedir

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hasarlı veya hatalı ulaşması durumunda:

  • Ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir
  • Gerekli incelemelerin ardından tüm süreç Roloshia tarafından karşılanır

Kargo Ücretleri

  • Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamıza aittir
  • Diğer iade/değişim durumlarında kargo ücreti müşteriye ait olabilir

Roloshia olarak anlayışınız ve güveniniz için teşekkür ederiz.
Her zaman daha iyi bir deneyim sunmak için çalışıyoruz.